Die aktuelle Corona-Situation stellt den Außendienst vor große Herausforderungen. Persönliche Kundenbesuche sind kaum mehr möglich. Die Kommunikation und der Kontakt verlagert sich zunehmend auf digitale Kanäle wie z. B. Video-Konferenzen.
Bei all diesen Veränderungen bietet die Krise auch Chancen für den Außendienst. Eingesparte Reise-Zeiten können in Vorbereitungen für Gesprächstermine gewandelt werden. Die Quantität an Kontakten und Gesprächen mit Interessenten und Kunden wird erhöht. Informationen aus diesen Kontakten können schneller – weil direkt mit einem passenden System – verarbeitet werden und liegen dem Innendienst und/oder den Lieferanten vor. Kurzum: die Geschwindigkeit in der Kontaktbearbeitung steigt – die Performance vom Außendienst kann in dieser Zeit gesteigert werden!